Date d'entrée en vigueur : 18 juin 2025
Real Hair Lux est fier de proposer une livraison internationale avec suivi pour toutes ses commandes. Nous nous engageons à livrer des produits de haute qualité dans les délais, en toute sécurité et avec soin.

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📦 1. Délai de traitement des commandes

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

• Pendant les périodes de soldes ou de volume élevé, le traitement peut prendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

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🌍 2. Estimations du délai de livraison

États-Unis et Canada : 7 à 12 jours ouvrables
Europe : 8 à 15 jours ouvrables
Caraïbes et Amérique du Sud : 10 à 20 jours ouvrables
Afrique et Asie : 12 à 20 jours ouvrables
Australie et Nouvelle-Zélande : 10 à 18 jours ouvrables

Remarque : les délais d'expédition sont estimés et peuvent varier en fonction du dédouanement, des retards postaux locaux ou des saisons de pointe.

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🚀 3. Transporteurs maritimes

Nous utilisons divers transporteurs de confiance, notamment USPS, FedEx, YunExpress, 4PX et nos partenaires postaux locaux. Votre numéro de suivi précisera le transporteur une fois votre commande expédiée.

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🔎 4. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi .

• Si vous ne recevez pas d'e-mail de suivi dans les 5 jours , contactez-nous à support@realhairlux.com

• Vous pouvez suivre votre colis sur notre page de suivi de commande ou via le site Web du transporteur

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📬 5. Avis de non-responsabilité concernant les adresses erronées

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Real Hair Lux n'est pas responsable des commandes expédiées à des adresses mal saisies.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous avez fait une erreur, contactez-nous immédiatement à support@realhairlux.com

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📦 6. Colis perdus ou volés

Si vos informations de suivi indiquent « Livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis :

• Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre bureau de poste local et de la réception de l'immeuble

• Contactez le transporteur pour obtenir de l'aide

Real Hair Lux n'est pas responsable des colis perdus ou volés marqués comme livrés.
Nous vous recommandons de choisir un lieu de livraison sécurisé et d'opter pour la confirmation de livraison.

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📉 7. Retards d'expédition

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

• Inspections douanières ou frontalières

• Catastrophes naturelles ou conditions météorologiques extrêmes

• Grèves, confinements ou conflits internationaux

• Adresses incomplètes ou incorrectes

Nous ferons de notre mieux pour vous aider en cas de retard inattendu. Veuillez nous envoyer un e-mail pour obtenir des mises à jour.

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🌐 8. Expédition internationale

Nous expédions fièrement dans le monde entier 🌍

• Des droits de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer en fonction des lois de votre pays

• Ces frais sont à la charge du client

• Des retards peuvent survenir à la douane — Real Hair Lux n'est pas responsable du temps de dédouanement

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✉️ 9. Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions sur l'état de votre expédition ou si vous avez besoin d'aide concernant une commande, contactez-nous à tout moment :

📧 E-mail : support@realhairlux.com
🕐 Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables